よくある質問

【お届け】

Q：いつ発送されますか？

A：ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
※大口注文は7営業日、オリジナルラベルは10営業日以内に発送いたします。
※注文数が増える12月～3月は、5営業日以内を目安に発送する場合がございます。予めご了承ください。
※土日祝日は休業日となります。
※発送に関するご連絡は商品発送完了メールをもってご案内させていただきます。個別のお問い合わせにはお答えできかねますのでご了承くださいませ。


Q：注文完了後に住所変更はできますか？

A：ご注文完了後に配送先住所を変更することは出来かねます。ご注文の際は住所を正しくご入力ください。


Q：届け日を変更してほしい

A：ご注文完了後にお届け日を変更することは出来かねます。発送完了メール記載の送り状番号をご利用の上、ご自身でご変更ください。


Q：受け取れず不在表が入っていました、再送してもらえますか？

A：保管期限内であれば可能です。
[保管期限内の場合]
不在票を元に配送業者へ再配達の依頼をお願いいたします。
[保管期限を過ぎていた場合]
配送業者の保管期限を過ぎると発送元へ返送されます。
事前の連絡なしで返送となった場合はご返金いたしかねます。あらかじめご了承下さい。


Q：送り主の設定はできますか？

A：恐れ入りますが、送り主様の設定はできません。荷主はすべて「PAPABUBBLEオンラインショップ」となります。

 

【ご注文】

Q：ショッパーや小分け用の袋はつきますか？

A：有料オプションでご用意しております。商品とご一緒にご注文ください。


Q：送料はかかりますか？

A：5,000円未満の場合、全国一律650円がかかります。
5,000円以上の場合、送料無料でお届けいたします。
送料無料商品と送料別商品をご一緒に注文いただいた場合、合計金額が5,000円未満ですと送料が発生いたしますのでご注意ください。


Q：注文確認メールが届きません

A：受信設定とご注文時のメールアドレスをご確認ください。
・「@papabubble.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
・アドレス内に「..」や「.@」が存在する場合、メールが正しく届かない可能性がございます。
メールアドレスの入力間違いが大変多くなっております。間違えてしまうとログインやお問い合わせへのご返答もできなくなってしまいますのでご注意ください。


Q：キャンセルしたいです

A：ご注文当日の23:59までは承ることが可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
翌日以降は出荷手続きに入りますため、お客様都合による交換・キャンセルは承っておりません。ご購入の際は注文内容をよくご確認ください。

 


【商品】

Q：お店で見かけたキャンディを買いたい

A：パパブブレでは店頭の体験を大切にするため、オンラインショップではアイテム数を限らせていただいております。
誠に申し訳ございませんが商品ページにございます商品が全てとなります。


Q：キャンディの袋に白い粉がついています

A：キャンディ同士がくっつくのを防ぐためのものでございます。
配送時の振動で目立ってしまう場合がございますが、品質に問題はございません。


Q：賞味期限はどれくらいですか？

A：キャンディは製造日より4ヶ月、チョコレートの入ったキャンディや棒つきタイプなどのキャンディやバブレッツ類は製造日より3ヶ月でございます。
パパブブレでは1/3ルールを設けており、賞味期限が30日以上の商品をお届けしております（※SDGsシリーズでは残り賞味期限30日未満の商品がございます）。
詳しくは各商品の商品詳細欄をご確認ください。


Q：オリジナルのキャンディは作れますか？

A：柄や味からオリジナルで作れる「オリジナルキャンディ」、手軽にラベルだけオリジナルにできる「オリジナルラベル」のご用意がございます。
詳細は下記URLをご覧ください。

●オリジナルキャンディ
　https://www.papabubble.jp/order/
●オリジナルラベル
　https://papabubble.co.jp/products/original-minimix

 


【定期便】

定期便商品のご注文には会員登録が必要です。会員登録いただくことで、マイページから変更や解約などを行うことができます。

Q：【定期便】おまかせ新商品BOX　はどんな内容ですか？

A：パパブブレの新作をいち早く試してみたい方におすすめの新作詰め合わせ定期便です。
１回目は初回限定価格2,400円(税込)で3,000円相当の「パパブブレおすすめセット」、２回目以降は定期価格2,700円(税込)で3,000円相当の商品をお届けします季節の新作商品をお届けします。
職人手づくりの、こだわりの新商品をぜひお召し上がりください。


Q：【定期便】選べるキャンディBOX　はどんな内容ですか？

A：パパブブレのキャンディが大好きな方におすすめの定期便です。
9袋2.980円(税込)と6袋2,480円(税込)の2種類のコースをご用意しました。
全15種・20gのキャンディからお好きなフレーバーをお選びいただけます。季節限定のシークレットフレーバーもぜひお楽しみください。


Q：決済方法は何がありますか？

A： カード払い（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB、ダイナースクラブ、Discover Card）がご利用いただけます。


Q：決済日はいつですか？

A：初回はご注文いただいた日、2回目以降は毎月1日が決済日となります。


Q：2回目の定期便が届きません

A：システムの都合上、
最初にご注文いただいた日が【1日か、1日以外か】で2回目のお届け月がかわります。
・初回決済日が【1日】の場合：次回決済日は翌月1日となり、その後も毎月1日に決済が行われます。
・初回決済日が【1日以外】の場合：次回決済日は翌々月1日となります（翌月分はスキップされます）。その後は毎月1日に決済が行われます。

※例：10月5日に定期購入をした場合、初回の決済日は10月5日で、次回は12月1日に決済が行われます。その後は毎月1日に決済が行われます。


Q：定期はいつ届きますすか？

A：初回はご注文から７営業日（土日祝をのぞく）以内にお届けします。２回目以降は、毎月15日前後に発送いたします。


Q：お休み/解約したいです

A： 送料無料などの特典は３回以上のお届けを前提としているため、３回以上の継続が必須となります。４回目以降はマイページからお休み/解約いただけます。
※期限はマイページ記載の次回お届けの前月25日までとなります。決済後に解約された場合は、次回決済のご注文からの解約となります。


Q：定期便は送料がかかりますか？

A：定期便は送料無料です。定期便以外の商品を一緒にご注文いただいた場合、合計金額が5,000円未満ですと送料650円がかかりますのでご注意ください。合計金額5,000円以上ですと送料無料となります。